Knjižni klub Partner

Pomoč

Nakupovanje

Kako dodam artikel v nakupovalno košarico?
Ko ste v podrobnem opisu artikla, boste na desni strani zaslona videli velik rumeno-moder gumb z napisom dodaj v košarico. Po kliku na ta gumb boste na zaslonu zagledali potrdilo, da je bil artikel dodan v nakupovalno košarico.

Vsakemu artiklu v nakupovalni košarici lahko pred nakupom spremenite količino ali ga odstranite iz nakupovalne košarice.
Kako opravim nakup?
Spletna trgovina omogoča standardizirano in enostavno nakupovanje. Brez kakršnihkoli obveznosti se lahko sprehajate po spletni trgovini in pregledujete artikle, ki so uvrščeni v tematske rubrike - kategorije.

Če najdete artikel, ki bi ga želeli kupiti, ga (ponovno brez kakršnihkoli obveznosti) dodate v nakupovalno košarico. Pred nakupom lahko artikle v nakupovalni košarici večkrat pregledate, popravite količine, nekatere morebiti odstranite in dokončate nakup šele potem.

Za dokončanje je potrebna prijava v sistem. Prijavo opravite tako, da vnesete svoj elektronski naslov in geslo, ki pa morata biti registrirana v bazi uporabnikov. Registracija omogoča, da vas spletna trgovina ob naslednjih obiskih in nakupih prepozna in vam ni treba ponovno vnašati vseh podatkov. Registracijo torej opravite samo enkrat, prijavo pa vsakokrat, ko želite dokončati nakup ali mogoče pregledati ali popraviti svoje podatke.

Ko ste prijavljeni v sistem, lahko artikle iz nakupovalne košarice odnesete na blagajno. Na virtualni blagajni lahko še enkrat preverite artikle in količine, svoje podatke in dopišete kakšno opombo upraviteljem trgovine. Izberete še način plačila in nakup dokončate.

V trenutku, ko se vaše naročilo shrani v bazi, boste po e-pošti prejeli potrditev naročila.
Kako lahko plačam naročeno blago?
Trenutno omogočamo plačilo z gotovino po povzetju ali na obroke.

V kratkem bomo ponudili tudi možnost plačevanja prek eMonete in KLIKa Nove Ljubljanske banke, v bližnji prihodnosti pa pridejo na vrsto še plačilne kartice.

Način plačila izberete v procesu nakupa, in sicer potem, ko artikle zberete v nakupovalno košarico.
Ali je dostava zastonj? Do katerega kraja?
Cena dostave naročenega blaga je odvisna od načina dostave:
- če ob nakupu izberete redno dostavo (Pošta Slovenije) je strošek dostave fiksen, ne glede na težo ali oddaljenost
- če je znesek nakupa višji od 62,59 EUR €, je dostava brezplačna
- dostava je brezplačna tudi, če blago sami prevzamete na sedežu podjetja Slovenska knjiga d.o.o., Stegne 3, Ljubljana.
Oddal/a sem naročilo. Ali ga lahko prekličem?
Takoj ko ste oddali naročilo, smo na vaš elektronski naslov poslali e-pošto s potrdilom, da je bilo naročilo shranjeno v čakalno vrsto.

Naročilo lahko prekličete preko e-pošte ali telefona, dokler je v čakalni vrsti, prekličete pa ga lahko tudi ob morebitnem telefonskem preverjanju podatkov.
Opravil/a sem nakup. Kdaj lahko pričakujem naročeno?
Po oddaji naročila boste prejeli obvestilo po elektronski pošti.

Naročilo pregledamo, preverimo dobavljivost in naročilo potrdimo oziroma z razlogom zavrnemo (npr. naročenih knjig ni več). Morda vas bomo poklicali po telefonu, da preverimo verodostojnost naročila.

Nato lahko spremljate status naročila v rubriki Moj profil. V tem področju imate možnost spremeniti svoje podatke ter geslo za prijavo, ogledate si lahko stanje in seznam naročil in preverite stanje bonusa na svojem računu.

Kdaj boste naročilo prejeli, je odvisno od zalog in dobavljivosti naročenih artiklov.
Naročila prejeta do 9. ure zjutraj, boste praviloma prejeli v dveh delovnih dneh od dneva prejetja naročila.
Ali lahko nakupujem, tudi če nisem registriran?
Brez prijave in registracije v sistem je možno le brskanje po policah naše spletne trgovine in dodajanje izdelkov v nakupovalno košarico. Za dokončanje nakupa pa je potrebna prijava oziroma ob prvem nakupu registracija v sistem.
Kako lahko ocenim knjigo/izdelek?
Obstajata dve možnosti, kako širnemu svetu poveste svoje menje o določeni knjigi/izdelku.

Ena možnost je ocenjevanje izdelkov s številčnimi ocenami oziroma zvezdicami. To storite tako, da v podrobnem opisu izdelka v okencu Oceni knjigo izberete želeno število zvezdic in pritisnete gumb Pošlji. Vaša ocena se bo takoj upoštevala v povprečni oceni izdelka.

Druga možnost je, da ob številčni oceni tudi kaj napišete. To storite tako, da na strani s podrobnim opisom izdelka poiščete povezavo Napišite svoje mnenje in v obrazcu, ki se prikaže po kliku, na to povezavo izpolnite vse podatke.
Priporočamo, da svoje mnenje napišete jasno in jedrnato ter poskušate čimbolj nazorno razložiti, zakaj to knjigo/izdelek priporočate/hvalite ali jo/ga kritizirate.

Mnenja niso objavljena takoj, saj jih prej prebere in oblikovno uredi urednik, ki mnenje nato objavi ali pa ga zaradi npr. žaljive vsebine zavrne.
Ali lahko kupim več kosov enega izdelka? Kje izberem število?
Izbor količine posameznega naročenega artikla je možen ob pregledu nakupovalne košarice. Tja vas pelje slika nakupovalne košarice v desnem zgornjem vogalu strani ali pa gumb Naprej, potem ko ste dodali knjigo/izdelek v nakupovalno košarico.
Koliko prihranim, če nakupujem na klubskih spletnih straneh?
Z nakupi na klubskih spletnih straneh prihranite čas, trud in denar. Na enem mestu hitro in enostavno najdete podrobne opise vseh knjig založbe Slovenska knjiga in nekaterih drugih slovenskih založb.
V kolikšnem času (najdlje) je objavljen komentar na neko knjigo/izdelek?
Mnenja oziroma komentarje o artiklih objavljamo z zamikom, saj zaradi narave interneta lahko marsikdo vpisuje neresnične ali žaljive komentarje, ki ne sodijo v našo spletno trgovino.

Prispevke naših obiskovalcev preverjamo večkrat dnevno, lahko pa se zgodi, da včasih zmanjka časa in komentar ni objavljen še isti dan. Časovni okvir, v katerem naj bi uredniki vnos odobrili ali zavrnili, je do 72 ur od vpisa.
Ali prikazana cena že vsebuje davek na dodano vrednost?
Vse cene v spletni trgovini vsebujejo 8,5% davek na dodatno vrednost (DDV) za knjige in 20% za druge artikle. Prikazane cene so torej končne cene, ki jih kupec plača ob prejetju blaga.
Kaj pomeni, da je naročilo v čakalni vrsti?
Takoj ko oddate naročilo, se le-to shrani v čakalno vrsto, kjer čaka, da ga v obdelavo sprejme referent naše spletne trgovine. Naročilo takrat preide na status Naročilo potrjeno.

Status V obdelavi pomeni, da referent preverja, ali so naročeni artikli na zalogi, kako je z dobavljivostjo, preverja verodostojnost naročila in druge podrobnosti v zvezi z naročilom. Tudi po morebitnem telefonskem preverjanju bo naročilo ostalo v čakalni vrsti, vse dokler ga iz distribucijskega centra ne predamo kurirju. Takrat dobi naročilo status Blago je pripravljeno, artikli bodo odposlani.
Kako knjigo/izdelek vrnem oziroma pošljem v garancijo, če je poškodovan/a?
Garancija se v spletni prodajalni uveljavlja enako kot ob nakupu v klasičnih prodajalnah. Veljajo torej garancijski pogoji, kot so navedeni na računu, ki je priložen izdelku.
Kadar želite zaradi napake ali poškodbe uveljavljati garancijo, nam dostavite knjigo/izdelek (skupaj z računom), mi pa bomo poskrbeli, da bo vaš artikel zamenjan v najkrajšem možnem času.

BONUS

Kaj je BONUS?
To je darilo, zahvala za zvestobo in nakup v klubu Partner ali strani MojaKnjigarna. Glede na način plačila vam na račun v vašem profilu nakažemo določen znesek, ki ga lahko izkoristite kot popust pri kateremkoli bodočem nakupu.

Do bonusa so upravičeni vsi naročniki izdelkov prek spletnih strani. Višina bonusa je prikazana v predstavitvi artikla in se spreminja glede na izbrani način plačila.
Kako izkoristim BONUS ZNESEK?
Bonus znesek lahko izkoristite pri vsakem naslednjem naročilu v klubu Partner ali MojiKnjigarni. Če bonusa ne izkoristite, se vam ob naslednjih naročilih le-ta sešteva. Stanje svojega bonusa si lahko ogledate na strani Moj profil. Na tem računu se zbirajo tudi nagrade in drugi bonusi, ki vam jih podarimo ob različnih priložnostih.

Uporabniški del

Kako se prijavim v sistem?
Prijava v sistem se izvede tako, da v obrazec na naslovu http://www.klubpartner.com/uporabnik/login.php vnesete vaš e-mail naslov ter pripadajoče geslo.

Oba podatka morata obstajati v naši bazi uporabnikov. Za vpis v bazo uporabnikov je potrebna registracija v sistem, ki jo izvedete na naslovu http://www.klubpartner.com/uporabnik/register.php.

Registracijo opravite samo enkrat, prijaviti pa se morate vsakič, ko želite popraviti svoje osebne podatke, nastavitve ali ko želite opraviti nakup.
Kako se registriram v sistem?
Če želite opraviti nakup, se morate prej prijaviti v sistem. Prijavite se tako, da v prijavni obrazec vnesete svoj elektronski naslov in geslo, oba podatka pa morata obstajati v naši bazi uporabnikov.

Za vpis v bazo uporabnikov je potrebna registracija v sistem, ki jo izvedete na naslovu http://www.klubpartner.com/uporabnik/register.php.

Registracija posameznika ali podjetja
V sistem se lahko registrirate kot posameznik ali kot podjetje. Če ste predstavnik pravne osebe ali samostojni podjetnik, društvo ipd. in želite prejeti račun z davčno številko, je nujno, da se registrirate kot podjetje in vnesete vse podatke, ki jih potrebujemo za izdajo računa.
Če ste posameznik, je dovolj, da vnesete svoje osebne podatke.

Pomembnejša polja:
e-mail naslov - je najpomembnejši podatek ob registraciji, saj bo ta e-mail naslov postal vaš glavni identifikacijski podatek. Uporabili ga boste ob vsaki prijavi, nanj pa bomo ob registraciji poslali tudi pozdravno sporočilo z naključno izbranim geslom.
poštni seznam - na prijavnem obrazcu je okence, kjer lahko označite, ali se strinjate s tem, da občasno prejmete sporočilo ali e-glasilo, ki ga pripravljajo upravitelji spletne trgovine. Gre za sporočilo, s katerim vam bomo predstavili novosti in zanimivosti iz naše spletne trgovine. S poštnega seznama se lahko kadarkoli tudi odjavite.
Registriral/a sem se v sistem, pa še nisem prejel/a pozdravne e-pošte z geslom! Kaj zdaj?
Sporočilo potrebuje nekaj trenutkov, da pride v vaš poštni predal, vendar se lahko, zaradi preobremenjenosti strežnikov ali drugih težav v internetu, zgodi, da bo sporočilo potrebovalo nekaj več časa, da pride na cilj.

Če sporočila ne prejmete tudi po nekaj urah, je to verjetno znak, da je šlo nekaj narobe. Preverite, kateri e-mail naslov ste vnesli ob registraciji. Če ste vnesli napačen naslov ali ste se pri vpisu zmotili, nas pokličite na našo info linijo 01/ 5005 130 ali pošljite e-mail na naslov in operaterju sporočite, da popravi vaš e-mail naslov v bazi ter vam pošlje novo geslo.
Pozabil/a sem geslo. Kaj zdaj?
Če ste pozabili svoje geslo, lahko v obrazec na naslovu http://www.klubpartner.com/uporabnik/login.php?action=pozabljeno_geslo vnesete svoj elektronski naslov, ki ste ga vnesli ob registraciji in na ta naslov vam bomo poslali novo geslo.

Geslo bo naključno sestavil naš računalnik in vam ga poslal prek e-pošte. Geslo iz varnostnih razlogov še ne bo takoj veljavno, saj ga boste morali še potrditi s klikom na pripisano povezavo.

Po potrditvi novega gesla priporočamo, da ga čimprej spremenite tako, da si ga boste lažje zapomnili. Geslo lahko spremenite na naslovu http://www.klubpartner.com/uporabnik/myprofile.php?mode=pass. Za spremembo gesla je prej potrebna prijava s starim geslom.
Kako spremenim svoje osebne podatke (naslov ...)?
Svoje osebne podatke lahko spremenite v rubriki moji podatki. Povezavo najdete na naslovu http://www.klubpartner.com/uporabnik.

Za vstop v svoj profil se morate prijaviti v sistem.

Po prijavi vam bo sistem ponudil meni z opcijami za urejanje profila, ena izmed opcij pa je "moji podatki". Po kliku na to povezavo boste lahko popravili podatke s pomočjo obrazca na zaslonu.

Nekaterih podatkov, kot npr. ime, priimek in elektronska pošta, ne morete spremeniti prek tega obrazca, saj gre za pomembnejše podatke, ki služijo za identifikacijo, tudi znotraj naših arhivov. Te podatke lahko spremenijo upravitelji trgovine na vašo pisno zahtevo.
Kako spremenim geslo za prijavo?
Svoje geslo lahko spremenite v rubriki moj profil. Povezavo najdete na naslovu http://www.klubpartner.com/uporabnik.

Za vstop v svoj profil se morate prijaviti v sistem.

Po prijavi vam bo sistem ponudil meni z opcijami za urejanje profila, ena izmed opcij pa je sprememba gesla. Po kliku na to povezavo boste lahko geslo spremenili s pomočjo obrazca na zaslonu.

Sistem bo zahteval vnos starega gesla ter izbor novega gesla, ki ga boste morali tudi potrditi.

Pomembnost gesla
Vaše geslo je zelo pomemben podatek, zato ga nastavite tako, da si ga boste z lahkoto zapomnili, vendar pa ga bo dokaj težko uganiti.
Priporočamo, da geslo občasno spreminjate, npr. enkrat na mesec.

Geslo mora biti dolgo najmanj 6 in največ 12 znakov. Priporočamo, da ne uporabljate črk, kot so z, y, č, ž, š in podobne, ki spreminjajo mesto na tipkovnici. Dobro je, da v geslo vključite vsaj eno številko.

Povdarek: nihče nima vpogleda v vaše geslo, saj je v bazi shranjeno kot zakodirana vrednost. Če geslo pozabite, si ga lahko kasneje ponastavite ali pa to storimo mi.
Zakaj ob ponovnem obisku prodajalne nisem že prijavljen/a?
Prijavljanje v spletno prodajalno poteka prek t.i. sejnih piškotkov (session cookies), ki potečejo po določenem časovnem obdobju (nekaj ur) ali ko zaprete okno brskalnika.

S tem povečamo varnost, saj ne more nihče v vašem imenu kupiti artiklov, tudi če uporablja računalnik, na katerem ste bili vi že prijavljeni v spletno prodajalno.

Za lažje prijavljanje pa je na voljo opcija avtomatska prijava, ki omogoča, da si sistem zapomni vaš elektronski naslov. Tako ob ponovnem obisku vpišete le še geslo.
Zakaj ne morem spremeniti nekaterih svojih podatkov?
Svoje podatke lahko spreminjate v rubriki moj profil pod oznako moji podatki.

Nekaterih podatkov, ki se sicer redko spreminjajo, pa tu ne morete popraviti.

Tako je onemogočeno spreminjanje elektronskega naslova, ker je vaš glavni identifikacijski podatek, ki služi tudi za beleženje v naših arhivih naročil ipd., lahko pa ga spremenimo na vašo pisno podano zahtevo.

Onemogočeno je tudi spreminjanje imena in priimka, ki ju prav tako lahko spremeni administrator spletne prodajalne na vašo pisno zahtevo.
Kako se odjavim iz poštnega spiska?
Prijavo in odjavo na mesečno e-pošto z novostmi lahko kadarkoli nastavite v vašem kotičku: moj profil pod moji podatki.

Varnost

Izjava o varovanju osebnih podatkov
Vsi osebni podatki, ki nam jih posredujete prek spletne trgovine, so varovani v skladu z zakonom o varovanju osebnih podatkov. Podatki so računalniško obdelani in shranjeni v podatkovnih bazah. Namenjeni so izključno za uporabo v tej naši spletni trgovini in ne bodo posredovani ali prodani tretji osebi.
Ali spletna trgovina uporablja piškotke - cookije?
Celoten sistem prijavljanja in nakupa poteka prek sejnih piškotkov (session cookies). To so piškotki, ki so na vašem računalniku shranjeni le v času, dokler uporabljate našo stran. Ko zaprete brskalnik, se tak piškotek izbriše z računalnika. Piškotki so popolnoma nenevarni, saj ne puščajo nobenih sledi na računalniku, so pa pogoj za pravilno delovanje strani.

Sistem uporablja tudi navadne piškotke, ti pa se zapišejo le tedaj, ko ob prijavi izberete opcijo avtomatska prijava. Na vaš računalnik se zapišeta dva piškotka - ime in priimek ter elektronski naslov - ki pomagata sistemu, da vas ob naslednjem obisku prepozna.

Vsi piškotki se zbrišejo, ko pritisnete gumb odjava ali to nisem jaz, kjerkoli na strani. Več o upravljanju s piškotki si preberite v pomoči vašega brskalnika.
Kakšne morajo biti nastavitve mojega brskalnika za pravilno prikazovanje spletne trgovine?
Optimalno delovanje spletne strani je zagotovljeno, če uporabljate brskalnik Microsoft Internet Explorer 5.0 ali novejši.
Spletna stran bo delovala tudi v drugih sodobnih brskalnikih, vendar obstaja možnost, da ne bodo delovale vse funkcionalne rešitve, ki smo jih vgradili v trgovino. Osnovna funkcionalnost pa s tem ne bo zmanjšana.

Za pravilno delovanje spletne trgovine so pomembne naslednje nastavitve:
- omogočena uporaba sejnih piškotkov (session cookies)
- omogočeno odpiranje okenc (pop-up windows) v brskalniku
- omogočeno izvajanje JavaScript-a
- omogočena uporaba meta refresh
- omogočeno zaganjanje programov v iframe-ih
- omogočena uporaba nešifriranih obrazcev (nonencrypted form data)
Večina teh nastavitev je prednastavljenih v vašem brskalniku, vendar jih je dobro preveriti, če vam kakšna funkcija spletne trgovine ne deluje.
Če imate tudi po nastavitvi omenjenih opcij še vedno težave, nas pokličite.
Kaj je to HTTPS?
HTTPS je protokol za prenos podatkov, podoben protokolu HTTP (Hypertext Transfer Protocol). Gre za način, kako si uporabnikov brskalnik in strežnik izmenjujeta podatke.

Razlika med HTTP in HTTPS pa je, da je slednji varen, saj uporablja še SSL (Secure Socket Layer). To pomeni, da so vsi podatki, ki se prenašajo po tem protokolu, zakriptirani in je nemogoče (ali vsaj zelo težko), da bi jih prestregla in prebrala tretja oseba (npr. hacker).

Takšen protokol zagotavlja popolno zasebnost in varnost pri nakupu ali drugih transakcijah prek interneta, označen pa je s ključavnico, ki se navadno pojavi v spodnjem desnem kotu okna brskalnika.
Kako moram nastaviti Internetne možnosti / Zasebnost v MS Internet Explorerju, da lahko nakupujem v MojiKnjigarni?
Za nakupovanje mora biti omogočen sprejem piškotkov. Priporočamo nastavitev zasebnosti na srednja.